Qué hacer si tu envío está retenido

Primero confirma dónde está el envío

Un estado de seguimiento que dice “retenido” puede indicar una revisión documental, un pago pendiente o una restricción del producto. Pide al courier o a la embarcadora el número de guía, el manifiesto o conocimiento de embarque cuando corresponda, el recinto y el motivo exacto de la retención. AILA y Haina utilizan operaciones y canales distintos; evita desplazarte sin confirmar qué oficina atiende tu caso.

Reúne documentos consistentes

Prepara tu cédula, pasaporte o RNC según el consignatario; factura comercial; comprobante de pago; guía de transporte; y descripción o ficha técnica del producto. Para carga marítima, pregunta si necesitas lista de empaque y conocimiento de embarque. Mantén los nombres, cantidades y valores iguales entre documentos y corrige cualquier error con el proveedor.

Si no recibiste una factura, solicítala al vendedor. No sustituyas un valor real por un monto inventado. Para regalos o artículos usados, pregunta qué documentación acepta la autoridad para valorar la mercancía.

Entiende el motivo antes de pagar

• Falta de factura: confirma el formato y el canal por el que debes entregarla.
• Valor o clasificación: solicita la base de valoración y la subpartida aplicada.
• Registro o identidad: verifica los datos del consignatario y el registro que corresponda.
• Permiso: identifica la entidad responsable y los requisitos del producto.
• Importación comercial: pide los pasos del despacho y si requiere un agente aduanal.

Pide un desglose escrito

Solicita la liquidación o documento que detalle impuestos, honorarios del agente, manejo, almacenamiento y entrega. Un total sin conceptos no te permite comprobar qué estás pagando. Pregunta cuándo comienzan los cargos de almacenaje y si tienen un mínimo diario; los plazos y montos dependen de la operación.

Coordina con el responsable del despacho

En courier, comienza por su área de aduanas. En carga marítima, consulta a la embarcadora quién figura como consignatario y quién puede tramitar el despacho. Si necesitas representación, confirma el alcance y costo del agente antes de autorizarlo. El sitio Koreflux no gestiona liberaciones ni recibe pagos de impuestos.

Si no estás de acuerdo con una liquidación

Conserva el expediente y pide el procedimiento de revisión a la DGA o a tu representante. Identifica los plazos y requisitos del trámite aplicable antes de presentar una solicitud. Una calculadora en línea puede ayudarte a entender un escenario, pero no prueba por sí sola que una liquidación sea incorrecta.

Protege tus datos

Entrega los documentos por el canal confirmado del transportista o de la autoridad. Evita enviar documentos de identidad, comprobantes completos o datos de tarjetas a contactos que solo se identifican por mensajes. Usa los portales oficiales para verificar el trámite.

Al retirar el paquete

Guarda recibos y autorización de salida. Revisa embalaje, cantidad y daños visibles; documenta cualquier incidencia y sigue los plazos de reclamación del transportista o del seguro. Si falta una pieza, deja constancia antes de cerrar el caso.

Canales oficiales

• Portal de servicios de la DGA
• Preguntas frecuentes de la DGA
• Consulta oficial de aranceles